※食べログネット予約サービスをご利用店舗様向け機能です

食べログでは、大人数のネット予約を安心して受付ていただけるよう、ネット予約無断キャンセル保証サービスを提供しています。
このサービスを利用すると、食べログのネット予約経由でお客様からの連絡がなく無断キャンセルが発生し、キャンセル料金の請求にも応じていただけない場合に、一定の条件を満たしていれば補償を受けることができます。

目次

• STEP1 ネット予約無断キャンセル保証の利用開始申請をする
• STEP2 お店からユーザーへネット予約無断キャンセル料支払い請求をする
• STEP3 ネット予約無断キャンセル保証の保証申請をする

STEP1 ネット予約無断キャンセル保証の利用開始申請をする

ネット予約無断キャンセル保証サービスの利用方法・詳細については、こちらのヘルプをご覧ください。

STEP2 お店からユーザーへネット予約無断キャンセル料支払い請求をする

STEP1「ネット予約無断キャンセル保証の利用開始申請をする」が完了したら、STEP2「お店からユーザーへのキャンセル料支払いに関する請求をする」を行ってください。

なお、お店からユーザーへのキャンセル料支払いに関する請求をする場合、該当する予約の無断キャンセル処理を行う必要があります。詳しい手順は、こちらをご参照ください。

操作方法

1. 食べログノート > 無断キャンセル保証申請をクリック
2. キャンセル料支払い請求を行う予約者名欄にある「メール送付」ボタンをクリック
   
3. 請求メールが表示されるので、自動で入力されているご担当者情報に間違いがないか確認。
4. 「この内容で送付する」ボタンをクリック

※一覧には、保証対象の予約のみ表示されます。保証対象についてはこちらをご参照ください。
※請求メール文面の編集はできません。
※請求メール送付から2週間経ってもユーザーが支払いに応じない場合、ネット予約無断キャンセル保証の保証申請が可能となります。

STEP3 ネット予約無断キャンセル保証の保証申請をする

STEP2「お店からユーザーへネット予約無断キャンセル料支払い請求をする」後、2週間経ってもユーザーが支払いに応じない場合、STEP3「ネット予約無断キャンセル保証の保証申請をする」を行ってください。申請可能期間は、来店日の翌月3日～翌々月末までです。

なお、保証対象などの詳細はこちらをご参照ください。