【ネット予約管理画面】店舗側で予約をキャンセル/変更する
以下のような、ユーザーが食べログ上で予約内容を変更/キャンセルしない場合は、店舗側で予約管理画面から処理を⾏ってください。
電話で予約のキャンセル/変更を受けた場合
来店時に人数の増減があった場合
大人1名様分の食事をしないお子様の人数を変更したい場合
キャンセル/変更処理には期限がございます。詳しくは「ネット予約のキャンセル/変更処理の期限」をご参照ください。
操作場所
予約台帳から該当の予約をクリックすると操作できます。
操作方法
予約のキャンセル方法
ユーザーとキャンセルについて事前了承を取れている場合のみ、キャンセル処理をしてください。
1.予約情報の詳細を確認し「予約内容の変更・キャンセル処理」ボタンをクリックします。
2.「予約のキャンセル処理」ボタンをクリックします。
ポップアップが表示されるので、任意でお客様へのメッセージと備忘録を入力します。
3.「キャンセルに関してお客様了承済み」にチェックを入れます。
※インバウンド予約（食べログ多言語版）をキャンセルする場合、「お客様都合のキャンセル」か「店舗都合のキャンセル」を指定する必要があります。
※「店舗都合のキャンセル」を選択した場合、食べログから多言語版予約におけるシステム利用料をお客様に返却します。その場合お客様へキャンセル料請求ができませんのでご了承ください。
4.「キャンセル確定」ボタンをクリックするとキャンセル処理が完了します。キャンセルした予約は「予約台帳」の「リスト表示」から確認できます。
※ご予約時にユーザーにご入力いただいたメールアドレスに、ご予約情報のキャンセルメールが送信されます。
※Vポイント利用がある場合は、Vポイントがお客様へ返却されます。
返却されたVポイントは、キャンセルを取り消しても返却を取り消すことはできませんので、 キャンセル間違いにご注意ください。
※インバウンド予約（食べログ多言語版）はキャンセルを取り消しできませんのでご注意ください。
予約の変更方法
1.予約情報の詳細を確認し「予約内容の変更・キャンセル処理」ボタンをクリックします。
2.「人数・日時を変更する」ボタンをクリックして、予約内容(来店日・来店時刻・人数)を修正します。
3.「この内容で確認する」ボタンをクリックします。
4.内容を確認し、「この内容で変更する」ボタンをクリックすると変更が完了します。
※ご予約時にユーザーにご入力いただいたメールアドレスに、ご予約情報の変更メールが送信されます。
※コースの変更は管理画面からはできません。コースを変更される場合は、変更後のコース内容を店舗様ご自身で管理いただくようお願いいたします。